Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 09. September 2026
Willkommen bei der Rückerstattungsrichtlinie von Vossholm. Vossholm wird von Haneda LLC betrieben, einem Unternehmen mit Sitz im Bundesstaat New Mexico, USA. Vossholm bedient Kunden in den USA, Großbritannien, Kanada, Australien, Neuseeland und Europa.
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, damit du verstehst, wie Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Umtausch, Garantieansprüche, beschädigte Artikel, fehlende Artikel und falsche Artikel gehandhabt werden.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über https://vossholm.com. Wenn du Verbraucher in der EU/im EWR bist, beachte bitte auch unser separates Widerrufsrecht. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, oder schließt diese aus.
Zusammenfassung
- Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen, aus jedem Grund, auch bei einfachem Meinungswechsel.
- Du kannst eine Rückgabe über unsere Seite „Rückgabe anfordern“ starten oder uns eine E-Mail schreiben an info@vossholm.com.
- Alle genehmigten Rückgaben müssen an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden geschickt werden, sofern wir keine anderen schriftlichen Anweisungen geben.
- Bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand; wir stellen für diese Rückgaben keine vorausbezahlten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung.
- Ein Foto oder Video wird nur bei beschädigten, defekten, falschen oder fehlenden Artikeln angefordert, niemals bei einer regulären Rückgabe wegen Meinungswechsels.
- Jede Vossholm-Lampe hat eine 24-monatige (2 Jahre) Garantie gegen Herstellungsfehler.
- Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
1. Rückgabefrist
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung die Rückgabe eines Artikels beantragen, aus jedem Grund, auch bei einfachem Meinungswechsel.
Rückgabeanfragen, die nach 30 Tagen eingereicht werden, werden möglicherweise nicht akzeptiert, es sei denn, dir stehen zusätzliche Rechte nach geltendem Verbraucherschutzrecht zu, etwa wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist.
2. Rückgaben wegen Meinungswechsels
Um für eine Rückgabe wegen Meinungswechsels infrage zu kommen, muss der Artikel in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand zurückgegeben werden. Das bedeutet:
- Der Artikel muss unbenutzt und nicht installiert sein, im Originalzustand;
- Der Artikel muss mit allen enthaltenen Teilen zurückgegeben werden (Schirm, Fuß, Kabel, Fassungen sowie eventuell mitgelieferte Leuchtmittel oder Zubehör);
- Der Artikel sollte, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden; und
- Alle Siegel und Etiketten müssen unversehrt sein.
Bei Rückgaben wegen Meinungswechsels ist kein Foto oder Video erforderlich, deine Bestellnummer reicht uns aus, um die Rückgabe zu genehmigen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Rückversand an unsere Rücksendeadresse in den Niederlanden zu organisieren und zu bezahlen.
Wenn ein Artikel über das hinaus behandelt wurde, was zur Prüfung seiner Art, Eigenschaften und Funktion notwendig ist, können wir, soweit gesetzlich zulässig, einen angemessenen Abzug von der Rückerstattung vornehmen, um einen etwaigen Wertverlust widerzuspiegeln.
3. Gesetzliche Widerrufsrechte
Unsere 30-tägige Rückgabefrist wird zusätzlich zu allen gesetzlichen Widerrufsrechten angeboten, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen können.
Verbraucher in der EU/im EWR haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, alle Einzelheiten und das Musterwiderrufsformular findest du in unserem Widerrufsrecht. Verbraucher in Großbritannien können gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Dies verringert oder ersetzt unsere 30-tägige Rückgabefrist nicht. Wenn unsere 30-tägige Richtlinie dir mehr Zeit oder günstigere Bedingungen als das gesetzliche Minimum einräumt, gilt die günstigere Frist.
4. So startest du eine Rückgabe
- Besuche unsere Seite „Rückgabe anfordern“ oder schreibe uns eine E-Mail an info@vossholm.com.
- Gib deine Bestellnummer ein und wähle den Artikel aus, den du zurückgeben möchtest.
- Wähle den Grund für deine Rückgabe aus.
- Bei beschädigten, defekten, falschen oder fehlenden Artikeln beschreibe das Problem klar und lade, wenn möglich, ein Foto oder Video hoch.
- Sende die Rückgabeanfrage ab.
Wichtig: Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du von uns eine Genehmigung und Rücksendeanweisungen erhalten hast. Nicht genehmigte Rückgaben können verzögert oder, soweit gesetzlich zulässig, abgelehnt werden.
5. Rücksendeadresse
Sofern wir keine anderen schriftlichen Anweisungen geben, müssen genehmigte Rückgaben an unsere Rücksendeeinrichtung in den Niederlanden geschickt werden:
Vossholm Returns
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Niederlande
Dies ist unsere Versand- und Rücksendeeinrichtung in den Niederlanden, nicht unsere eingetragene Geschäftsadresse, die im Abschnitt „Unternehmensinformationen“ unten aufgeführt ist. Bitte kontaktiere uns vor dem Versand deiner Rückgabe, damit wir sie genehmigen und deiner Bestellung zuordnen können.
6. Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn deine Lampe beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder du den falschen oder einen unvollständigen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb einer angemessenen Frist unter info@vossholm.com mit deiner Bestellnummer, einer klaren Beschreibung des Problems sowie Fotos oder einem kurzen Video, falls vorhanden.
Wir wissen, dass manche Probleme, insbesondere elektrische oder sporadisch auftretende Fehler, nicht immer leicht festzuhalten sind. Wenn du kein Video bereitstellen kannst, beschreibe bitte, was passiert ist, wann es aufgetreten ist und ob es schon mehrmals vorgekommen ist.
| Problem | Hilfreiche Nachweise |
|---|---|
| Sichtbare Schäden, Risse oder gebrochene Teile | Klare Fotos des Produkts und der Verpackung |
| Elektrisches oder funktionales Problem | Eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos oder Videos, falls vorhanden |
| Sporadisches oder einmaliges Problem | Eine Beschreibung, was passiert ist, wann und ob es erneut aufgetreten ist |
| Falscher Artikel erhalten | Fotos des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts |
| Fehlende Teile oder Zubehör | Fotos aller erhaltenen Artikel und des Verpackungsinhalts |
Bei bestätigten Mängeln oder Fehlern organisieren wir einen kostenlosen Ersatz oder eine erneute Lieferung, ohne dass dir Kosten entstehen, und du zahlst keine Rücksendekosten. Wo gesetzlich vorgeschrieben, kannst du stattdessen Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Dies gilt zusätzlich zu deinen Rechten gemäß unserer Garantierichtlinie.
7. Garantie
Jede Vossholm Lampe verfügt über eine 24-monatige (2-jährige) eingeschränkte Garantie gegen Herstellungsfehler, zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten. Alle Details, einschließlich dessen, was abgedeckt ist und was nicht sowie wie du einen Anspruch geltend machst, findest du in unserer Garantierichtlinie.
8. Fehlende Artikel
Wenn ein Artikel oder eine Komponente in deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns unter info@vossholm.com mit deiner Bestellnummer und, falls vorhanden, Fotos der erhaltenen Artikel und der Verpackung. Nach Überprüfung senden wir dir den fehlenden Artikel, eine Ersatzkomponente oder eine andere geeignete Lösung.
9. Beschädigte Verpackung
Die äußere Verpackung kann während des Transports gelegentlich Kratzer oder Beschädigungen aufweisen. Wenn nur die äußere Verpackung beschädigt ist und das Produkt selbst vollständig, unbeschädigt und voll funktionsfähig ist, gilt dies normalerweise nicht als Produktfehler. Wenn das Produkt selbst beschädigt ist oder nicht richtig funktioniert, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@vossholm.com mit einer Beschreibung sowie Fotos oder Video, falls vorhanden.
10. Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, sofern der Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt, falsch oder unvollständig ist:
- Der Artikel muss unbenutzt und nicht installiert sein, im Originalzustand;
- Alle Originalteile, Zubehörteile und Verpackungen müssen, soweit vernünftigerweise möglich, enthalten sein; und
- Die Rücksendung muss an die in dieser Richtlinie angegebene Rücksendeadresse in den Niederlanden gesendet werden, sofern wir keine anderen schriftlichen Anweisungen geben.
Diese Bedingungen beeinträchtigen nicht deine gesetzlichen Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist.
11. Rücksendekosten
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist oder wir einen Fehler gemacht haben, gehen die Rücksendekosten zu deinen Lasten, und wir stellen keine vorausbezahlten oder kostenlosen Rücksendeetiketten zur Verfügung. Wir empfehlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandnachweis aufzubewahren. Bitte teile uns die Sendungsverfolgungsnummer mit. Kunden sind dafür verantwortlich, dass zurückgesendete Artikel sicher verpackt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Rücksendungen, die verloren gehen oder beschädigt werden, weil sie nicht sicher verpackt oder ohne Sendungsverfolgung versendet wurden.
12. Zoll, Abgaben & Einfuhrkosten bei Rücksendung
Wenn deine Rücksendung von außerhalb der Niederlande verschickt wird, können Zolldokumente erforderlich sein. Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels liegen sämtliche Zollgebühren, Einfuhrkosten oder Abfertigungsgebühren in der Verantwortung des Kunden. Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist oder der Artikel fehlerhaft, beschädigt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, kümmern wir uns um die Angelegenheit im Einklang mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Wenn du unsicher bist, wie du deine Rücksendung deklarieren sollst, kontaktiere uns bitte, bevor du den Artikel zurücksendest.
13. Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir dich per E-Mail und bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Rückerstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag sichtbar ist. Da Vossholm auf alle Bestellungen einen kostenlosen, versicherten Standardversand anbietet, wird normalerweise keine Standard-Versandgebühr an der Kasse berechnet oder in die Rückerstattung einbezogen.
14. Umtausch
In manchen Fällen bieten wir statt einer Rückerstattung einen Umtausch an, abhängig vom Artikel und der Verfügbarkeit. Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels ist ein Umtausch nicht garantiert und hängt von der Lagerverfügbarkeit ab. Ist kein Umtausch möglich, kannst du den berechtigten Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Bei einem bestätigten Mangel, Fehler oder genehmigten Garantieanspruch organisieren wir einen kostenlosen Ersatz, ohne dass dir Kosten entstehen. Um einen Umtausch anzufragen, sende eine E-Mail an info@vossholm.com.
15. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht aufgrund eines Meinungswechsels zurückgegeben werden: Artikel, die bereits benutzt oder installiert wurden, Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder Unfall beschädigt wurden, individuell angefertigte oder personalisierte Lampen sowie Geschenkkarten. Dies berührt nicht deine Rechte, wenn ein Artikel fehlerhaft ist.
16. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@vossholm.com. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, stornieren wir sie und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Wurde sie bereits versandt, müssen Sie nach Erhalt den oben beschriebenen Rückgabeprozess durchlaufen, wobei die üblichen Rücksendekosten bei Nichtgefallen anfallen.
17. Unzustellbare Pakete, verweigerte Annahme & falsche Adressen
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandadresse beim Checkout korrekt ist. Kann ein Paket aufgrund einer falschen, unvollständigen oder verweigerten Adresse nicht zugestellt werden, oder wurde die Sendung nicht abgeholt, können wir angemessene Kosten für Rücksendung, Bearbeitung oder erneuten Versand von einer etwaigen Rückerstattung abziehen, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben. Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@vossholm.com , wir helfen Ihnen gerne weiter, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde.
18. Ihre gesetzlichen Rechte
- Verbraucher in der EU/EWR: Zusätzlich zu dieser Richtlinie steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu, siehe unser Widerrufsrecht.
- Verbraucher im Vereinigten Königreich: Gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
- Nichts in dieser Richtlinie beeinträchtigt Ihre unabdingbaren gesetzlichen Rechte, einschließlich derer aus dem UK Consumer Rights Act 2015, dem EU-Verbraucherrecht oder dem Australian Consumer Law und dem New Zealand Consumer Guarantees Act.
19. Kundenservice
E-Mail: info@vossholm.com
Telefon: +1 470-978-3201
Kundenservicezeiten: Mo–Fr 8–19 Uhr · Sa–So 10–14 Uhr (britische Zeit)
Antwortzeit: Wir bemühen uns, innerhalb von 24–48 Stunden zu antworten.
20. Unternehmensinformationen
Shopname: Vossholm
Rechtlicher Geschäftsbetreiber: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Eingetragene Geschäftsadresse: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, USA
Rücksendezentrum Niederlande: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Niederlande
E-Mail: info@vossholm.com
Telefon: +1 470-978-3201
21. Verwandte Richtlinien
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